 |
 |
Общее описание
Услуга “Twin” (далее Услуга) предоставляется как физическим, так и юридическим лицам.
Потребители Услуги (Абоненты) получают:
- Dialup-доступ к глобальной сети Интернет
- возможность осуществлять междугородные и международные телефонные переговоры по технологии IP-телефонии
- On-line доступ к справочной информации железнодорожной системы "Экспресс-3"
Следует иметь в виду, что доступ в "Экспресс-3" для получения справок предоставляется потребителям услуги "Twin", бесплатно, если Абонент использует данную услугу для доступа в Интернет. В противном случае, когда выход в Интернет осуществляется посредством услуг других провайдеров, доступ в "Экспресс-3" для получения справок предоставляется на платной основе.
В случае, если Абонент планирует использовать все компоненты Услуги, Абоненту предоставляется право выбора с какой именно компоненты начать пользование Услугой. Допустимыми являются все варианты.
Если Абонент уже имеет доступ в АСУ "Экспресс-3", полученный ранее (до ввода в действие услуги "Twin"), то при регистрации услуги "Twin" следует указать новый логин. Старый логин доступа в АСУ "Экспресс-3" при этом также будет работать, но без возможности доплаты на него по карте "Twin".
Услуга предоставляется круглосуточно и 7 дней в неделю.
В части доступа к сети Интернет Абоненту предоставляется:
- Электронный почтовый ящик
- Домашняя Web-страница
- Для наших пользователей предоставляется возможность бесплатного получения справочной информации из системы "Экспресс в Интернет" (расписание движения, наличие свободных мест в поездах дальнего следования, стоимость проезда, маршрут следования и т.д.) с модемных серий ЗАО "Трансинфосеть".
- Система "TSI MailFilter" - фильтрация входящих почтовых сообщений и защиты клиентских почтовых ящиков от спама (нежелательной корреспонденции)
- Возможность задать список телефонных номеров, с которых допускается установление соединений.
IP-телефония - это технология, которая позволяет передавать голос, преобразованный в цифровые данные, используя либо специализированные IP сети, либо сеть Интернет. Благодаря такому преобразованию и последующей компрессии данных, международный или междугородный телефонный звонок становится значительно дешевле. Никакого дополнительного оборудования, кроме телефона с возможностью тонального набора не требуется. Для того, чтобы сделать международный или междугородный телефонный звонок, достаточно позвонить на местные входные телефоны компании, пройти простую процедуру идентификации и набрать нужный номер абонента.
Доступ в автоматизированную систему резервирования мест и продажи ж.д. билетов "Экспресс-3" для получения справочной информации дает возможность узнать расписание движения поездов, наличие свободных мест в поездах, приблизительную стоимость билета, точную стоимость билета в конкретном поезде (в зависимости от типа вагона, типа места, наличия дополнительного сервиса и т.д.), маршрут следования поездов стран СНГ и Балтии .
Оплата Услуги.
Пользование Услугой можно оплатить, купив Универсальную карту ЗАО "Трансинфосеть"” (далее Карта), внеся наличные средства в кассу офисов продаж компании или путем перечисления денежные средства на расчетный счет ЗАО “Трансинфосеть”.
Оплата Картами.
При оплате Услуги с использованием Карты ее необходимо активировать, то есть получить возможность использовать Карту для доступа к Услуге.
Если планируется использование Услуги только для телефонных переговоров, то Абоненту нет необходимости регистрироваться в системе и кодом доступа к Услуге является PIN-код Карты. В этом случае активация карты происходит в момент первого звонка Абонента.
Если помимо IP-телефонии предполагается использование доступа в Интернет и/или "Экспресс-3", Абонент должен зарегистрироваться в системе. В процессе регистрации заводится персональный электронный лицевой счет Абонента (далее Счет), на котором накапливаются платежи Абонента и с которого осуществляется списание средств за пользование Услугой. В процессе регистрации, кроме того, происходит активация Карты и остаток средств на Карте (за вычетом средств, потраченных на звонки по IP-телефонии до регистрации) переносится на Счет. Если таких звонков не было, на Счет заносится сумма, равная номиналу Карты. Вторая и последующие Карты, приобретенные зарегистрированным Абонентом, могут служить средством доплаты на счет Абонента. Моментом активации карты в этом случае считается момент зачисления средств на Счет.
Оплата наличными в кассу офисов продаж.Такая возможность предоставляется только зарегистрированным Абонентам физическим лицам для осуществления доплаты на Счет. Компания устанавливает минимально допустимую сумму пополнения счета. Операцию пополнения счета выполняет оператор офиса продаж.
Для того чтобы открыть Счет (зарегистрироваться), Абонент должен приобрести Карту или заключить Договор на предоставление Услуги (для юридических лиц).
Оплата путем безналичного перечисления денежных средств.
Физические лица имеют возможность оплатить Услугу через отделения Сберегательного банка. Такая возможность предоставляется только зарегистрированным Абонентам физическим лицам для осуществления доплаты на Счет. Компания устанавливает минимально допустимую сумму пополнения счета. Операцию пополнения счета выполняет оператор офиса продаж. Для того чтобы открыть Счет (зарегистрироваться), Абонент должен приобрести Карту.
Юридические лица оплачивают пользование Услугой путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Общества на основании заключаемого с Обществом Договора. Операции по открытию и пополнению Счета выполняются персоналом коммерческой службы общества.
Регистрация Абонента (создание Счета) и доплата на существующий Счет.
Активация карты происходит либо в момент создания Счета или доплаты на него, либо при первом звонке по IP-телефонии.
Для создания нового Cчета в процессе регистрации клиента или доплаты на существующий Cчет необходимо установить Интернет-соединение по одной из модемных серий ЗАО “Трансинфосеть” с использованием учетного имени (Логин) tsicard и пароля Internet (I большая). Далее нужно выйти на сайт www.twinline.ru и выбрать там один из вариантов: “Регистрация” или “Доплата”. При регистрации Абонент выбирает Логин и пароль, действующие для доступа в Интернет и "Экспресс-3", вводит PIN-код карты, который будет использоваться для доступа к IP-телефонии, а также сообщает системе требуемые сведения о себе. Регистрационные сведения, указанные Абонентом, необходимы для последующего общения со службой поддержки. В процессе регистрации создается Счет с остатком, равным остатку на карте.
При доплате на существующий Счет необходимо ввести свой Логин и пароль, а также PIN-код карты. Остаток на счете увеличивается на величину остатка на карте. При желании можно сменить код IP-телефонии (см. далее).
Предоставление Услуг и процедура списания со Счета.
Доступ к Услуге предоставляется только при положительном остатке на Счете Абонента. При исчерпании средств на Счете предоставление Услуги приостанавливается до момента пополнения Счета (Абонент блокируется). Установленные соединения принудительно прерываются сервером доступа к Услуге. Заблокированный Абонент имеет возможность пополнить Счет.
Максимальная продолжительность Интернет-сессии (или телефонного разговора), а также максимально допустимое количество запросов , вычисляется на основании состояния Счета.
Не допускается одновременное использование IP-телефонии и других компонент Услуги. В то же время допустим одновременный доступ в Интернет и "Экспресс-3". При этом количество одновременно открытых сессий доступа в Интернет может превышать единицу.
Списание средств со Счета за состоявшиеся Интернет-сессии осуществляется в соответствии с тарифами. Длительность Интернет-сессии дополняется до полных минут.
Списание средств при использовании IP-телефонии производится в соответствии с тарифами. Предусмотрено максимальное нетарифицируемое время разговора (5 секунд), а также устанавливается минимальная продолжительность разговора (1 минута), далее применяется посекундная тарификация.
Списание средств за доступ к "Экспресс-3" осуществляется в соответствии с Тарифами. Тарифицируемой единицей является один запрос к "Экспресс-3" на выдачу справки.
Каждая Карта имеет срок действия с момента активации, равный 1 году. При использовании Карты в качестве средства доплаты срок действия Счета продлевается на срок действия Карты. При пополнении Счета путем внесения наличных денежных средств срок действия счета увеличивается на 1 год.Если в течение срока действия последней активированной Карты Счет не пополнялся, то Абонент блокируется, счет обнуляется, при этом остаток на Счете Абоненту не возвращается. Учетная запись, соответствующая заблокированному Абоненту, и его почтовый ящик хранятся не более 3 месяцев с момента блокирования.
Если Карта использовалась для звонков по IP-телефонии до регистрации Абонента или доплаты на Счет, срок действия Счета считается с момента активации карты, то есть от даты первого звонка, при этом если срок действия Счета до активации этой карты превышает срок действия карты, то он не изменяется.
Смена пароля и кода IP-телефонии.
Пароль Абонента для доступа в Интернет может быть в любой момент изменен с помощью сервера www.twinline.ru. Код доступа к IP-телефонии может быть изменен в момент доплаты по новой Карте. Новый код IP-телефонии при этом будет совпадать с PIN-кодом Карты, которая использовалась для доплаты.
Проверка состояния счета и обращение в службу поддержки.
Абонент может узнать остаток на своем Счете, установив соединение с сервером www.twinline.ru. Там же Абоненту может быть представлена информация по всем зарегистрированным Интернет-сессиям, количеству запросов в "Экспресс-3" и сессиям IP-телефонии.
Для решения спорных вопросов, связанных с предоставлением Услуги, Абонент может обратиться в круглосуточную службу поддержки. Для идентификации Абонента службе поддержки сообщаются его Логин, а также данные, указанные при регистрации Абонента (фамилия, номер телефона и т.п.).
Порядок заключения договоров на пользование услугой Twin.
Услуга предоставляется физическим лицам - абонентам Трансинфосети в соответствии с "Условиями предоставления услуги Twin абонентам ЗАО "Трансинфосеть" (далее Условия), которые опубликованы на сервере www.twinline.ru. Абонент дает согласие на заключение договора в соответствии с Условиями путем регистрации на сервере www.twinline.ru, которая становится возможной только после ознакомления с Условиями. Согласие с Условиями подтверждается Абонентом в процессе регистрации.
Услуга предоставляется юридическим лицам в соответствии с условиями "Договора на предоставление услуги "Twin", подписанного уполномоченными представителями сторон.